DOI: 10.38006/00187-004-3.2021.140.142
Урядникова Татьяна Максимовна, Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет)
Научный руководитель: Полищук Наталия Валерьевна, канд. эконом. наук, доцент.
В статье рассмотрен процесс продаж дополнительных услуг на примере сети официальных дилерских автоцентров. Выявляются проблемы, связанные с использованием пассивной модели продаж. Менеджеры отдела продаж не выявляют потребности клиентов, не ведут обратную связь с ним, не работают с возражениями, что приводит к снижению качества обслуживания