ISBN 978-5-00187-671-7
DOI: 10.38006/00187-646-5.2023.1.61
Т. В. Павлович, Е. А. Дронь
Данное учебное пособие представляет сведения о подходах к управлению ИТ-сервисами с целью создания эффективной службы поддержки пользователей ИТ-инфраструктуры в организационных системах. Пособие имеет практический аспект применения как в учебном процессе, так и на предприятиях различных сфер деятельности. Учебное пособие предназначено для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки 09.03.03 «Прикладная информатика», и магистрантов, обучающихся по направлению подготовки 09.04.03 «Прикладная информатика». Пособие также рекомендовано преподавателям и студентам уровня специалитета.